こんにちは〜ららぽてすらです♪
今日は、ウェブマーケティングにおいて絶対に外せない「ユーザーニーズ」の引き出し方を徹底解説します。これをマスターすれば、ユーザーを引きつけ、成約につなげることができるでしょう。
1. 具体的な数字より感覚
- 使いどき：商品のサイズや量を説明する際
- 方法：「この箱はA4の書類が楽に収まります」と具体的なシーンを提示して、ユーザーにイメージさせる。
2. 用途の明示
- 使いどき：多機能な商品や新しいサービスを紹介する際
- 方法：「このアプリなら、出張先でも仕事のスケジュールが管理できます！」と、具体的な利用シーンを示す。
3. 選択肢を簡単に
- 使いどき：購入手続きや会員登録のステップで
- 方法：手続きのステップ数を減らす、FAQを設置してユーザーの疑問を即座に解決。
4. 競合分析
- 使いどき：新商品の市場投入やサービス改善時
- 方法：競合の強みを分析し、自社のサービスを一歩進化させる。
5. 魅力の訴求
- 使いどき：商品のPRや広告文作成時
- 方法：ダイエット食品なら、「美味しくて、無理なく続けられる！」といった体験の価値を強調。
そして、これだけでは終わりません！以下の要素も忘れずに取り入れて、ユーザーエクスペリエンスを最適化しましょう。
- 隠れたユーザーニーズの探求
- プロと初心者の視点のバランス
- 定量的＆定性的データの活用
- ユーザー体験の時間軸の考慮
- ユーザーテストの導入
- カスタマージャーニーマップの活用
ウェブマーケティングは、ユーザーのニーズをしっかり捉え、その期待を超える体験を提供することが鍵です。上記のテクニックを駆使して、ユーザーにとっての最高のウェブ体験を創造しましょう！
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 具体的な数字より感覚 | 「この箱ならA4の書類が楽に収まります」のように具体的な使用シーンをイメージさせる方法 |
| 用途の明示 | ユーザーが「何に使えばいいか」と感じる場合、具体的な使用方法や用途を示す |
| 選択肢を簡単に | 手続きを簡素化し、疑問解消のサポートを強化 |
| 競合分析 | 競合の成功要因を理解し、ユーザーニーズを基盤とした改善を目指す |
| 魅力の訴求 | 商品の特徴や体験の価値（「おいしい」「無理なく続けられる」など）を強調 |
| 隠れたユーザーニーズ | 競合との違いやLPの訴求ポイントの改善でCVRを140%向上 |
| プロと初心者の視点 | 商品の専門知識が増すと、初心者の疑問や悩みを見落とす可能性がある |
| 定量的＆定性的データ分析 | Google Analytics (GA)とユーザーテストの組み合わせ、例えば宿泊施設の絞り込み機能の改善など |
| ユーザー体験の時間軸 | 利用前、利用中、利用後の3つのステージを考慮し、UXを4つのステップで設計 |
| ユーザーテストの重要性 | ユーザビリティだけでなく、WEB担当者や開発者とのギャップを解消するためのテストの重要性を認識 |
| カスタマージャーニーマップ | ユーザがサービスに触れてから成約に至るまでの一連のプロセスをマッピングする |
